Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm rõ ràng, minh bạch và chất lượng dịch vụ.

1. Điều kiện bảo hành

Dịch vụ được bảo hành nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

Phục hình, dịch vụ được thực hiện tại hệ thống Nha khoa Bác sĩ Trung.
Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành hoặc kế hoạch điều trị vẫn còn hiệu lực.
Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin, không bị tẩy xóa hay sửa chữa.
Khách hàng tái khám và chăm sóc răng miệng đúng hướng dẫn của bác sĩ.
Phục hình chưa bị can thiệp, chỉnh sửa bởi cơ sở nha khoa khác.

2. Trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí

Dịch vụ không được bảo hành, hoặc có thể phát sinh chi phí, nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

Đã quá thời hạn bảo hành.
Không đáp ứng một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
Hư hỏng do tai nạn, va đập, hoặc thói quen ăn nhai gây hại như cắn vật cứng, nghiến răng mà không dùng máng bảo vệ.
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc để cơ sở nha khoa khác can thiệp vào phục hình.
Chữa tủy răng: do đặc thù mô răng đã lấy tủy, dịch vụ này không áp dụng bảo hành.

Với trường hợp phát sinh chi phí, bác sĩ và nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành.

3. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể của từng ca được ghi trên phiếu bảo hành. Một số mốc bảo hành áp dụng tại phòng khám:

Trồng răng Implant: bảo hành trụ Implant 2 năm.
Hàn răng sát tủy, che tủy: bảo hành mối hàn 6 tháng.
Niềng răng, chỉnh nha: sau khi tháo niềng được tặng 2 hàm duy trì và theo dõi định kỳ.
Chữa tủy răng: không áp dụng bảo hành.

4. Quy trình bảo hành

Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng qua số Hotline: 0799 155 121 (cơ sở Long Biên) hoặc 0705 155 121 (cơ sở Gia Lâm).

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn Quý khách quy trình và các bước tiếp theo để bảo hành dịch vụ.